С 1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли, которые определяет соответствующее постановление Правительства РФ. Об этом рассказала министр АПК и торговли Архангельской области Ирина Бажанова.

В обновленном документе сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров и так далее.

— Вместе с тем появились новые нормы. Например, закреплена прямая обязанность продавца дать письменный ответ на претензию потребителя, – говорит Ирина Бажанова. – Отныне потребитель вправе фиксировать, например при помощи камеры мобильного телефона, те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

При покупке товаров в интернет-магазинах продавец обязан предоставить потребителю документ, подтверждающий заключение договора розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, чтобы потребитель мог получить информацию об условиях договора.

Товар, приобретенный дистанционно, передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не потребуется предъявлять доверенность, паспорт или иные документы.

— Новыми правилами также установлен порядок продажи товаров с помощью автоматов, – рассказывает министр АПК и торговли Архангельской области Ирина Бажанова. – Покупателю должны быть предоставлены сведения о названии, времени работы, контактных телефонах и адресе продавца. Кроме того, устанавливается обязанность продавца размещать информацию о правилах пользования автоматом и порядке возврата денег, если товар не был выдан.

Отдельные нормы регулируют особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

В случае если чек не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.

На автозаправочных станциях покупатель теперь может требовать копию документа о качестве топлива. В нем должна быть указана информация о наименовании изготовителя и нефтебазы, а также фактический адрес, с которого произведена отгрузка топлива.

Пресс-служба министерства агропромышленного комплекса и торговли Архангельской области